고객은 데이터 포인트 이상인가요? 로버트 브라시아 지음
고객은 데이터 포인트 이상입니까?
최근 기사에서 저는 이 지역(그리고 전 세계적으로)의 많은 카지노들이 데이터를 마음대로 활용하지 못한다고 주장하고 있었습니다. 이번 기사에서는 일부 기업들이 데이터에 지나치게 의존하고 그 과정에서 고객을 인간으로 잊어버릴 수 있다는 점을 살펴보고 있습니다.
두 가지 삶과 같은 시나리오를 살펴보겠습니다:
1. 당신은 ICE를 위해 런던에 왔고, 초대받은 파티 중 하나는 아마도 가지 않을 시크한 클럽에 초대받았지만, 이번에는 당연히 무료로 술을 마실 수 있으니 참석하세요. 클럽은 떠나는 사람들을 위해 좋은 스카치 한 병을 추첨합니다
입장 시 문 앞에 있는 명함입니다. 글렌리벳 한 병에 당첨되지 않았음에도 불구하고 연락처를 알려주고 구독을 취소할 때까지 클럽에서 이벤트, 스페셜 등에 대한 메일러를 계속 받습니다. 런던에 거주하지는 않지만 다음에 다시 방문하면 처음 방문했을 때 즐거운 시간을 보냈고 메일을 작성한 것을 최우선으로 생각했기 때문에 실제로 아가씨를 데리고 외출할 수도 있습니다. 따라서 아가씨들은 거의 노력과 비용을 들이지 않고 제품을 추첨 및 데이터 수집으로 사용하여 의사소통을 가능하게 하고 뇌에 어떤 위치, 유인 및 각인이 가능한지 메시지를 전달하는 데 성공했습니다. 마케팅 미션은 대중 시장 환경에서 이루어졌습니다.
2. 예전에는 친구들과 단골이고 아빠도 친구들과 함께 찾곤 했던 동네 펍이 최근 유명한 국제 펍 체인에 매각되었습니다. 직접 관리자로 운영하던 옛 주인은 모든 고객을 돌보고, 이름도 알고, 자녀의 생일과 아내의 변덕도 알고 있었습니다. 새 주인은 일부 품목의 가격을 낮추고, 더 많은 고객을 유치하기 위해 프로모션을 만들고, 사무실에서 대부분의 시간을 판매 통계를 보고 고객에게 얼굴을 보여주지 않는 젊은 청년을 담당하게 했습니다. 네, 한동안 그곳으로 계속 돌아가서 같은 예산으로 이전보다 한 파인트 더 받을 수도 있습니다. 하지만 어떻게든 모든 것이 바뀌었고 익숙한 마법은 이제 사라졌습니다. 동료가 도착하기를 기다리는 동안 바에서 이야기할 사람도 없고, 평소 테이블을 예약해 줄 사람도 없으며, 바맨에게 인사하는 것만으로는 일반 파인트를 받을 수 없습니다. 익숙해 보이지만 매력을 모두 잃은 바의 또 다른 고객이 된 것입니다. 고객은 패배하고 미션에 실패했습니다.
저는 우리 모두 이런 이야기를 알고 있다고 생각합니다. 우리 모두는 완전히 새로운 목표와 일하는 방식으로 새로운 경영진을 영입하거나 효율성이 부족하다는 이유로 완전한 팀을 교체하는 카지노를 본 적이 있습니다. 이러한 움직임 중 일부는 잘 풀리지 않는 경우도 있습니다. 카지노의 프로필에 따라 대부분 달라집니다. 지나가는 방문객을 돌본다면 숫자 접근 방식이 맞을 것입니다. 반면에 고객 구성이 주로 현지에서 일반적인 경우 성공하려면 숫자 기반 모델과 인적 접촉 기반 모델을 혼합하여 사용해야 합니다.
요즘 빅데이터는 큰 화제가 되고 있으며, 데이터베이스에서 정보의 힘을 활용하지 않는 비즈니스는 분명히 실패할 것입니다. 하지만 고객과 오랜 직원 간의 인간관계를 소중히 여기지 않는 지역 비즈니스도 실패할 것입니다. 기업 사다리를 오를 만큼 야심 차지 않았고 새로운 상사들이 실현 불가능하고 비즈니스에 치명적인 부담을 줄 수 있는 구식 상사와 검사관 중 상당수는 실제로 카지노의 최고의 홍보대사이자 고객에 대한 최고의 정보원입니다. 그들을 설득하고, 비즈니스를 운영하는 새로운 방법을 가르쳐 빵과 버터를 사용하는 사람들에게 지속성과 가장 중요한 지속적인 좋은 서비스를 제공해야 합니다.엑스엑스벳
인간의 행동은 매우 예측 가능합니다. 이 사실은 오늘날 모든 회사에서 광고, 프로모션, 뇌를 자극하여 다른 방식으로는 할 수 없는 일을 하도록 함으로써 상품과 서비스를 효율적으로 판매하는 데 사용됩니다. 하지만 그 모든 자극적이고 강력한 것은 인식에 비해 약한 충동에 불과합니다. 제대로 인식하려면 한 사람이 다른 사람의 필요와 갈망을 인식해야 합니다. 가장 중요한 서비스를 제공하려면 카지노 현장에 있는 직원이 필요합니다. 다른 누구도 할 수 없습니다.파워볼사이트
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로버트 브라사이, 컨설턴트, 전략가, 게임 전문가. 로버트는 게임 컨설팅 회사 "Sense4gaming"의 창립 대표입니다 이 회사는 카지노 개념 및 관리부터 마케팅 및 운영에 이르기까지 프로젝트를 담당하고 있습니다. 로버트는 카지노 업계에 다양한 경험과 전문 지식을 제공합니다. 카지노의 선도적인 경영자인 로버트는 풍부한 경험을 바탕으로 많은 카지노 비즈니스를 설립하고 혁신해 왔습니다. 지난 25년 동안 그는 Sun International, Queenco, Kerzner International과 같은 업계 선도 기업의 부동산을 오픈하고 관리해 왔습니다.슬롯사이트